Alerta, fraudes frecuentes y en muchos casos legales en internet y ventas telefónicas

La más común. Una vez dado de alta, darse de baja es una pesadilla. Y en este punto cabe agregar el maltrato que sufrimos los usuarios por lo menos en Argentina de parte de numerosas empresas de servicios, las cuales se valen de los dichosos call-centers para venderte de todo pero luego a la hora de la baja te obligan a ir a hacerla personalmente a la oficina comercial.

Por lo general no figura en ninguna parte como ha de ser el proceso de darse de baja, con lo cual si asentimos estamos complicándonos. Sin embargo las compañías de servicios cuales estos sean tienen la obligación de especificar el período mínimo de permanencia del contrato cosa que las telefónicas móviles de Argentina no lo hacen y lo cuál te enterás si vas a dar la baja.
También sucede con los accesos a juegos on-line. Ejemplo es un simpático gatito muy famoso en la red al menos, la nacional, donde los chicos tienen que pedir a sus padres que pongan la tarjeta para seguir jugando… y una vez que pusieron la tarjeta los padres, con una publicidad que deliberadamente confunde te siguen debitando cada mes, cuando se suponía que era sólo por 30 días la solicitud.
Otro ejemplo de fraudes legalizados lo hacen grandes empresas de juegos on-line americanas donde te venden un juego, lo descargás a tu equipo pero sólo podés jugarlo en sus servidores y para eso debés pagar con las condiciones que ellos dispongan, un cargo mensual. Si no pagás el cargo mensual el juego descargado no te sirve para nada con lo cual se desprende que debieran proveer el juego gratuitamente y para poder usarlo cobrarte entonces si la suscripción. ¿Por qué? Porque el juego es parte del soporte que debe brindarte la compañía para poder venderte lo que vende…

 

Entrar en las suscripciones gratuitas es casi una apertura de la caja de pandora. Como brindan algo sin cobrarnos se creen en derecho de hacernos cualquier cosa, y la más común sin dudas es brindarte un enlace de desuscripción que no hace nada o peor aún que te hace creer que hace pero te das de baja 10 veces y siguen llegando correos o te enteras por terceros que tu perfil sigue on-line, etc.

Siempre en lo que es juegos o suscripciones on-line, excepto que estemos muy seguros que el sistema no es tramposo, conviene no poner la tarjeta y sólo hacerlo en los casos donde sabemos que la empresa se ha comportado honestamente con sus clientes.

Deshonestidad es lo que sobra en internet, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber que compañía estafa o no a su clientela telefónica o en internet.

 

Deshonestidad es lo que sobra en ventas telefónicas también, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber qué compañía estafa o no a su clientela…
Deshonestidad es lo que sobra en ventas telefónicas también, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber qué compañía estafa o no a su clientela…



Otra muy común. Cambios no autorizados. Parece increíble que hoy se siga haciendo esto pero de hecho un gigante mundial de software lo ha hecho, te instala su nueva versión de sistema operativo sin tu consentimiento, o al menos eso venía haciendo hasta que los usuarios obligaron a la compañía a volver atrás esta intrusión. Pero aquí no termina esta cuestión… lamentablemente a quien decide no aceptar este sospechoso regalo de actualización al nuevo sistema operativo, le instalan, sin permiso otra vez, un iconito en la barra de tareas que se puede sacar con ciertos conocimientos pero si se accede al servicios de actualizaciones de seguridad del proveedor, se vuelve a instalar una y otra vez logrando así que la gente en su mayoría se canse y termine instalando el nuevo sistema operativo con el que tanto insisten.
No hace mucho me sucedió con una compañía de celulares de mi país que me llamaron diciéndome que me mejoraban mi plan, lo cual fue cierto, pero como me imaginaba había una trampa, de seguro a muchos les habrá pasado lo mismo, al otro mes me llegaron cargos por cambio de plan, los cuales me negué a pagar y me demandó un mes de gestiones, algunas de ellas en persona hasta lograr la nota de crédito por el cargo no acordado, ni siquiera informado, que me estaban enviando por cambiar de plan, cosa que en realidad no autoricé porque sólo fui informado sobre mejoras en mi plan de servicios.
Otro de las telefónicas que son las vedettes de las trampas al menos en Argentina. Si te venden un aparato, el precio es muy similar a comprarlo libre en una tienda… pero además y peor aún, sin aviso y sin pausa te meten un seguro de robo y extravío, el cuál todos los meses se queda con algo de dinero a cambio de pagarte luego el 50% del valor del aparato y si te pasa algo por segunda vez el 25 % del aparato. Me han mostrado facturas donde por los valores que cobra el seguro, ahorrando ese mismo dinero, en unos meses comprás el aparato liberado.
Deshonestidad es lo que sobra en ventas teléfonicas también, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber qué compañía estafa o no a su clientela… Desafortunadamente en Argentina todas parece que bailan al mismo compás…

 

Apoderarse de tu vida, tus pensamientos, o lo que sea que publiqués. En este el más famoso es Facebook, quien te aclara que es y será dueño de todo lo que publiques… En general todos hacen lo mismo por lo cual he recomendado a muchas personas que publicaban escritos en redes sociales que sólo publiquen un parte del escrito y NUNCA la pieza completa. En cuanto a las fotos conviene siempre colocarles marcas de agua con nuestro nombre o marca para que una vez hechos públicos no puedan arrogarse la autoría ni la red social en sí ni otros usuarios. Esta marcas de agua o esta parcializaciones de las publicaciones o de la música o los videos no hará legalmente gran cosa pero de seguro le quitará el atractivo para el sistema a tu publicación para apoderarse de ella. Las redes sociales debemos entenderlas me parece como medios de comunicación masivos donde podemos promocionar lo que nos interesa promocionar pero teniendo siempre claro que son espacios público y que como tal lo que ponga allí no será ningún secreto y es muy probable que alguien se lo apropie indebidamente.
Los más gráficos en esto son los sistemas de búsqueda de parejas. El sistema se reserva el derecho de publicar las fotos de las personas que participan y así por lo general las chicas salen en propagandas gráficas por las cuales no han recibido ni recibirán un centavo por el uso de su imagen y todo dentro de un marco legal fraudulento porque no olvidemos que las leyes las hacen por y para los dueños de la torta no para los comensales…
La forma en que se redacta el contrato de un servicio es la trampa más común a todos… Como esos ISP que te ponen en el contrato, hasta 10 MEGAS de velocidad, hasta 10 no es lo mismo que 10, hasta 10 significa que el máximo es 10 pero de manera alguna indican el mínimo y ahí te embaucan…

Agregados sin precio adicional claro. Una empresa local de venta de hosting y dominios aplica este método. Si está comprando algún servicio te pone algo así como pack de seguridad y muy chiquito un número con un signo $ que casi ni se entiende, eso significa que te cobrarán cada mes eso… Y en verdad no es sólo esta empresa local, por lo general las empresas que venden tecnología se aprovechan del desconocimiento del consumidor. Te ponen preguntas capciosas que conducen al potencial cliente a comprar servicios adicionales que no necesita o que de hecho le será imposible utilizarlos. Por dar un ejemplo un proveedor de hosting internacional con sede en USA te ofrece su paquete de alojamiento web a un valor x en dólares y te vende eso con la inclusión de una inclusión a una cuenta de Google Apps for Work pero en realidad no te da la opción de quitar ese adicional, te especifica que el costo adicional es de x dólares más pero no podés contratar sin ese servicio adicional, el cuál para peor sólo incluye una cuenta de e-mail con ese sistema y si querés alguna cuenta más tenés que pagarle aparte a Google con lo cual… para que contratar una cuenta por un lado y las demás por otro… En realidad queda más que claro que lo que hacen para cerrar un precio competitivo contra otras compañías a costa de hacerte pagar un costo extra que no podés evitar por un servicio que no utilizarás o que si llegás a utilizarlo luego deberás pagarlo aparte a la compañía que realmente ofrece ese servicio que es Google.

De los cuernos y la muerte no se escapa nadie reza el sabio refrán popular… yo el agregaría sinceramente, ¡de las estafas legales pero inmorales de la venta telefónica y en internet, tampoco!

Marcelo Zamora, 16 de junio de 2016

Mi negocio es de Facebook?

Veo a diario como cientos de personas comparten sus fotos, su vida y también sus negocios en Facebook, una herramienta muy valiosa a la hora de la difusión claro… pero tal vez por como es el medio en sí, no muchas personas se percatan que todo lo que publica en Facebook deja de ser suyo.

Pensemos con una sencilla analogía. Supongamos que nuestras fotos son una obra de arte y entonces las dejamos en la calle para que cualquiera que pase se las lleve y las utilice a su discreción, eso es exactamente lo que sucede con Facebook. Supongamos ahora que el álbum familiar, en vez de tenerlo en casa para cuando llegan amigos o parientes compartirlo, lo dejamos en la calle para que cualquier persona pase y haga de este a su discreción. Eso hacemos al compartir nuestras fotos en Facebook.

Aquí es donde salen las políticas de privacidad. Alguno dirá yo solo comparto con ciertas personas, no con todos. Perfecto. Una posible analogía entonces a esta forma sería que podríamos prestar nuestro álbum a amigos o regalarles copias de nuestro álbum familiar a nuestros amigos, lo cual sería una analogía de compartir un álbum de fotos familiares o personales en Facebook, con una salvedad, ya el dueño de ese álbum copia, no es solamente ese amigo en quien confiamos y a quien le regalamos una parte de nuestra historia, sino que se suma un tercero, Facebook, que vendría a ser algo así como si el laboratorio fotográfico se guardase los negativos y se guardase el derecho de publicar nuestras fotos o el derecho de propiedad sobre las mismas…

Para los anónimos por lo general, no pasa nada, o si pasa, pasa que nos exponemos a la inseguridad porque hay jóvenes que acostumbrados a un país donde trabajar parece mala palabra… se dedican a revisar perfiles y luego cometer ilícitos… Siguiendo esta línea de sencillas analogías, podemos decir que si bien Facebook nos es muy útil para difundir material de nuestra producción y/o autoría, también es un ladrón silencioso que se va quedando con lo nuestro…

Por eso cuando alguien tiene un negocio y me dice que no necesita tener su propia web porque ya tiene una página en Facebook, comprendo que esa persona, aún no entiende bien de que se trata Facebook… ni mucho menos que parte de su negocio, termina siendo, de alguna forma, propiedad de Facebook. ¿Entonces qué hacer? Veo salidas muy sencillas para aprovechar lo que Facebook ofrece pero sin perder nuestra propiedad sobre el material que publicamos. O al menos no perderla del todo. Si son fotos profesionales, una simple marca de agua sobre nuestra autoría, ya hace que ese material, pueda ser disfrutado por esas personas a quienes apuntamos al compartirlas pero sin que ningún “vivo” ni Facebook se la puedan arrogar como propias. Si tengo 200 fotos de una actividad profesional o comercial. Debo cargar todas siempre con alguna pequeña marca de agua para salvaguardar los derechos del autor que las tomó.

Igualmente hay que tener en cuenta que un buen operador de Photoshop puede eliminar la marca de agua de forma que casi no se note que alguna vez estuvo allí… Por eso, además, no publico las 200 fotos en Facebook, publico 5 o 10 que son las que me parecen las mejores y publico entonces la URL de mi web donde puedan verlas… De esta manera, mi material queda en mi web, no en la de Facebook, e invito a ingresar a mi web, y el tráfico de mi trabajo, se queda en mi web y no en Facebook. Y ese tráfico, alguna vez, podría ser tan intenso que quien venda publicidad sea yo y no Facebook… Facebook vende publicidad, a costa del material que nosotros publicamos, como contraprestación, nos ofrece un medio gratuito donde compartir nuestras cosas… Si tenemos un negocio, y nuestra única página es la de Facebook, el negocio es de Facebook, mis clientes además de ver mis productos le están regalando tráfico a Facebook, o mejor dicho, como negocio, le estoy regalando tráfico a Facebook para que venda su publicidad, un tráfico que es mío, porque las personas entran a ver mis publicaciones y por el cuál, de ser muy numeroso su volumen, podría obtener yo mismo mis anunciantes que de seguro pagarían los costos fijos de mantener mi web y porque no, podrían darme algún rédito extra….

Ahora vamos a otro aspecto más sombrío de las redes sociales. Y la mejor forma de explicarlo es recurriendo a un caso real que aún no está resuelto…

La británica Louise Palmer perdió su hija de 19 años, Becky, en 2010. La joven acostumbraba a subir muchas fotos, escribía posts en su cuenta de Facebook y mantenía contacto con sus amigos por esta vía. La madre de Becky Palmer solicitó a Facebook que le permita al menos acceder a los mensajes de su hija. Cuando llegó a la etapa final del tumor cerebral que le costó la vida, perdió el habla y sus movimientos, y su mamá la ayudaba a conectarse a la red social para comunicarse con sus amigos. “Perder un hijo o una hija es la peor cosa que te puede suceder y uno tiene miedo de que las personas se olviden de ella”, entonces, “poder entrar a la cuenta y mirar los comentarios que sus amigos continuaban escribiendo en su muro, me daba certeza de que todavía la recordaban”, contó la señora al cronista de BBC. Eso se acabó, sin embargo, cuando la red social decidió convertir la cuenta de Becky Palmer en un “memorial”. Esa es una nueva política de Facebook para preservas los recuerdos de un usuario después de su muerte. Alteran la configuración de la página. El perfil de la persona deja de ser público y nadie más puede conectarse a la misma. Sucedió que Louise, la mamá de Becky ya no logró entrar más al perfil de la hija para leer esos mensajes que dejaban sus amigos, ni para leer cosas que su hija había escrito en vida. La señora reclamó pero Facebook respondió que “de acuerdo a su política en relación a usuarios fallecidos, solamente los amigos confirmados en Facebook pueden ver el perfil y no es posible hacer ningún cambio ni proveer información sobre como entrar a la cuenta”. Louise incluso le escribió al fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, pero no ha obtenido respuesta.

Conclusión de este dramático caso. Los datos subidos a Facebook, sean videos, fotos o textos, son de Facebook.

Si tu negocio solo está en Facebook, de alguna manera, tu negocio es de Facebook… no? Si tus escritos sólo están en Facebook… son de Facebook… Si tus fotos están todas en Facebook, son de Facebook… ¿Se entiende?

La propiedad sobre las creatividades digitales que se publican en internet es muy difícil y casi imposible resguardar del uso indebido de parte de terceros. Cuando publiqués algo en Facebook u otra red social, estás aceptando estos riesgos, que no te sorprendan.

Y si es tu negocio, lo ideal sería tener tu propia web y no dejar tu esfuerzo “en la calle”.

Marcelo Zamora

Web no! ya tengo mi página en Facebook…

Un amigo y colega me hablaba hace unos días sobre este asunto, el me comentaba que su target de clientes, son pequeños negocios a la calle que por lo general venden productos físicos.
Ante las ofertas de desarrollar una web para tales negocios se suele encontrar con la respuesta ya tengo una página en Facebook.

Resulta razonable a primera vista que un negocio chico no invierta en contar con su propia página web. De más está decir que uno debe adecuar la oferta que le haga a uno de estos negocios, los cuales no pueden pagar desarrollos propios sino que más bien conviene ofrecerles enlatados customizados para su marca o negocio o como hacen algunos desarrolladores, módulos de mini-sitios creados por autor independiente pero plantillados de manera tal que su coste baje sensiblemente hasta un 400 % menos.

La página en Facebook aparenta dar muchas ventajas pero no son reales las mismas. Analicemos un poco las causas. Sucede que los que tienen un gran éxito en Facebook por lo general invierten muchas horas en esto, es decir… volvemos al mismo problema, negocio chico, publica 3 o 4 ofertas por semana con suerte y espera que eso le rinda lo mismo que una web, o peor aún paga una web y los dos primeros meses le sube 10 productos y 5 novedades y espera a ver qué pasa… y claro así, no pasará nada…

Es que debemos tener en cuenta que sea en Facebook o donde sea, nuestra página se enfrenta a una competencia de millones y si no hacemos lo imposible para que le quede claro a los buscadores y a los usuarios donde está ubicado nuestro negocio y que ofrecemos exactamente y si no renovamos las ofertas, el cliente se lo lleva otro.
Contar con una web independiente, muestra, aunque podría no ser cierto, más profesionalidad, más solvencia, más seriedad de parte del comerciante. La página de Facebook te muestra a vos y a tu negocio como un micro-emprendedor de ferias o ventas persona a persona. Esto no tiene nada de malo si tu negocio es un micro-emprendimiento o si hacés la venta persona a persona como por ejemplo las ventas de cosméticos, ollas, macetas, etc.

Si en cambio tu negocio es una pequeña tienda con local a la calle, con la paginita de Facebook sola no alcanza y a largo plazo eso terminará influyendo en los precios y cantidades que puedas comerciar.

De más está decir que el emprender tu propia web tendrá que sea algo bien pensado y organizado, porque si vas a tener un espacio muerto en internet, más vale usar el de Facebook que no te representa inversión alguna.

Desventajas de usar sólo la página de Facebook para tu pequeño negocio.

1. Resistencia del usuario a la publicidad
Facebook es fundamentalmente una herramienta para la interacción social. La publicidad no es muy bienvenida. Y esto ¿por qué?, porque a Facebook la gente entra a chusmear, a encontrarse con personas que hace mucho no ve o bien a chatear y armar encuentros, a compartir, todas cuestiones de relaciones humanas donde cualquier anuncio es ignorado no por mala predisposición sino porque se está haciendo otra cosa…
Preguntate si recordás que publicidad o que había en esa página que le diste me gusta porque conocés a la persona y le diste me gusta por ser “buena onda” pero no le dedicaste ni 15 segundos a ver que vende… Hacete otra pregunta, ¿Cuándo fue la última vez que compraste algo que te ofertaran en una página de Facebook, y me refiero a esas páginas que no se puede hacer clic para ampliar a una web donde esté el producto en oferta, sino a la página sola de Facebook, y en el mismo sentido cuando fue la última vez que compraste o consultaste un precio de una web o de una oferta que estaba en Facebook pero te llevó a una página web del comercio que lo vendía?

Si el que ofrece un producto solo está en Facebook, el consumidor no tiene ninguna garantía ni seguridad de nada, al menos aquí en Argentina, si querés vender algo por internet tenés que publicar el QR Code de la AFIP que indica los datos de este comercio que ofrece el producto.

Yo he comprado muchas cosas por internet pero siempre en tiendas virtuales de negocios establecidos, donde la compra se hace desde su página web independiente y no por una consulta por chat de Facebook. Puede que quien ofrece el producto en una página de Facebook sea mucho más responsable que el que ofrece ese mismo en la web pero si no conocemos nada del proveedor, naturalmente, nos dará más seguridad y garantía, un negocio inscripto y con su propia web que alguna persona vendiendo a través de Facebook.

2. Gran esfuerzo

El diálogo directo con el cliente en Facebook conlleva un gran esfuerzo, puesto que los contenidos deben ser relevantes y hay que actualizarlos constantemente.

Sucede con Facebook, con las páginas en Facebook, que nadie las apunta a sus marcadores por ejemplo, porque como está en Facebook ni hace falta, se supone, luego cuando lo buscás, le diste me gusta a tanta gente que ni sabés dónde está esa página, con lo cual de parte del comercio que quiere vender con su página de Facebook está la tediosa tarea de publicar como mínimo una vez a la semana nuevas ofertas, aunque de nuevas no tengan nada… con lo que esto conlleva… porque esto sucedió con los e-mails, llegaban tantas publicidades por e-mail que ya nadie los recibe y van a parar a la bandeja spam y en Facebook pasa algo parecido, ya que cuando alguien oferta demasiado o publica demasiado el comportamiento más común del usuario es marcarlo y usar la opción no quiero recibir más novedades de este contacto, y ya, todo el esfuerzo, al aire…

Por otra parte por la dinámica propia de Facebook si no estás publicando más o menos seguido, no te ve nadie…

En definitiva lo que termina pasando es que si querías comprar algo, y no sabés donde ir, te vas a google ponés lo que buscás y como las búsquedas se relacionan con tu posición física en el momento de buscar, te salen los negocios que están cerca, ves la web del comercio y si no compraste on-line porque por ejemplo eran zapatos y más vale probarlos, vas hasta el negocio y comprás. Esto pasa con el vecino como con el turista, tener una web y psoicionarla en google da estas ventajas. Y esa venta que el comerciante quizás ni se entere donde comenzó, se inició en tu búsqueda en google de un negocio cercano para ese tipo de productos, y lógicamente, el buscador te muestra resultados de webs de comercios.

Para comprende más fácil de que hablo, podés hacer lo siguiente, escribí en google, bing o yahoo, desde tu teléfono, Tablet o notebook la palabra zapatos, ahora contame cuantas páginas web muestra y cuantas páginas en Facebook muestra…
Conclusión: si sólo estás en Facebook las ventas que vienen de potenciales clientes que consultan desde el hotel donde están parando, o antes de salir del trabajo o antes de salir de casa donde comprarse zapatos por dar un ejemplo, te los perdés seguro!

Marcelo Zamora, 24 de septiembre de 2014

¿No estás en las redes sociales? o peor ¿tu imagen en las redes en manos de un pasante…?

Un estudio de diciembre de 2013 confirmó las sospechas de los que trabajamos con medios digitales e Internet. Los argentinos pasan muchas más horas en internet que viendo TV.

Community Manager
Community Manager

¿Y por qué aún los máximos esfuerzos de publicidad están en la TV?

La primer razón es que la TV sigue siendo un medio importante para hacer famoso al desconocido, para hacer sobresalir al que tiene los medios económicos para hacerlo. Por lo tanto estar en alguna señal de TV será un refuerzo rápido aunque dependiendo del producto, marca o servicio, no siempre tan efectivo de posicionarse… donde de más está decir que eso que presentamos en TV si no tiene una www donde ir a ver detalles, se termina perdiendo en el olvido al pasar el período contratado de publicidad.

La segunda razón es que la mayoría de los que disponen de medios económicos para introducir un producto, una marca, un nombre o una idea en el público, se siguen valiendo como elemento número 1 de la publicidad en TV. Probablemente porque es menos complicado el ascenso y más asequible a mayor inversión implicada. Y muy probablemente debido a que no confía o no conoce lo suficiente sobre Internet y redes sociales para apostar sus recursos allí, o peor aún desconoce su impacto o está mal asesorado por alguien que desconoce sobre el tema.

Es que con Internet y las redes sociales todo es un poco diferente. No siempre triunfa el que más invierte… pero naturalmente como en todo el que más tiene es el que más chances tiene de posicionar finalmente… en este medio ya no solo se trata de mostrar desnudez, belleza o fama para vender algo, este medio es un poco más exigente porque hay interacción y en ese feedback quien no trabaja esta condenado al olvido.
Pero no pensemos en los que disponen medios para comprender como funciona, sino en aquellos que con ingenio, tiempo, dedicación y mucha convicción se han ganado lugares increíbles en las redes sociales, tal como sucede con algunos humoristas, apenas salidos de la adolescencia, que hoy, se cargan con millones de visitas a sus videos.

Ellos no han necesitado desnudarse ante la cámara, no han necesitado invertir dinero, sino que han invertido creatividad, tiempo, y un conocimiento sobre como viralizar en las redes sociales que los ha puesto en la punta de los más visitados.

¿Qué gano con esto? Se preguntará alguien que no termina de comprender bien de que se trata esto de las redes sociales…

Y para ese caso siempre recuerdo a esas mujeres que valiéndose de sus numerosos contactos en el barrio, el trabajo o en clubes e iglesias, lograban tener un ingreso extra, algunas veces muy importante, con las revistitas de cosméticos y ollas.

Y si… o ese caballero que por su trabajo, tenía muchos contactos de peso, y lograba quizás con mucho menos talento que otro, un puesto en una gerencia de una gran empresa…
La redes sociales son eso… redes de contactos… cuanto más trabajamos con ellas, más posibilidades personales tendremos de mejorar nuestro trabajo, o de posicionar nuestra marca o producto y en muchos casos de mejorar la vida sexual.

Pero sucede algo particular por estos días… son muy pocas las agencias de publicidad, o las empresas que cuentan con su propio departamento de comunicación, las que se abocan a conseguir alguien eficiente para realizar estas tareas que se suelen llamar community manager.

Un community manager deber ser alguien muy particular, debe ser sociable, debe tener criterio para comprender lo que la empresa, el producto o la marca pretenden comunicar, debe ser alguien con creatividad para escribir, con sentido del humor, con criterio gráfico, con curiosidad y pensamiento positivo, con buena oratoria y construcción de ideas, debe conocer el funcionamiento de las redes sociales en Internet pero también de las redes sociales fuera de Internet, que es algo que quienes hemos caminado los grupos de partidos políticos, vecinales, clubes, iglesias, sabemos que es una trama siempre muy complicada de sostener cuando quienes la conforman no son todos amigos…

Pues he aquí la noticia más sorprendente… esta tarea que no se puede cubrir con un periodista, ni tampoco con un programador o diseñador, claro está que no es tarea de un administrativo y mucho menos de un pasante… queda casi siempre en manos de esos empleados tanto de agencias de publicidad como de empresas que disponen de un presupuesto para su presencia en las redes sociales.

En países como España colegas me han comentado que esta tarea tan especial y que requiere de tantos conocimientos y experiencia social, aún no está bien comprendida y que se hace en sus términos mucha “chapuza”… Desde ya que en Argentina no estamos ajenos a eso… diría que puede ser peor incluso… community manager lo ponen al que le sobra tiempo o a un pasante… como si esto se tratase de algo que carece de importancia.
Desde ya que hay excepciones y son muy exitosas, generalmente de parte de empresas que comprendiendo el valor que les proporciona conseguir un creativo acorde a la misión que le van a encomendar logran resultados tan asombroso como el chico que ha logrado viralizar su video y lleva varios millones de visitas a sus contenidos.

Como en todo proceso, siempre se trata de tiempo y de pruebas y ensayos…

El relevamiento de fines de año pasado en Argentina lo ha dejado más que claro, 7,20 horas promedio para Internet y redes sociales contra 3,79 para la televisión por habitante por día…
A esto deberíamos agregar el crecimiento exponencial en Argentina que ha tenido la venta on-line y un fenómeno particular que es la venta a través de las redes sociales, donde pequeños emprendedores o diría mejor emprendedoras, promueven y venden ya sea sus productos como productos de marcas reconocidas en una vuelta a ese sistema que supo ser infalible de la venta persona a persona.

Marcelo Zamora. 4 de junio de 2014

Viralizar en Youtube

Primero lo primero, ¿Qué es viralizar?

Viralizar es dar a una unidad de información la capacidad de reproducirse de forma exponencial. Es decir, como si de un virus se tratase, de allí el nombre viralizar, ese contenido se ha de reproducir solo sin publicidad, sin campañas, sólo porque ha sido del gusto de los usuarios.

A diferencia de un virus en realidad un contenido viralizado no se distribuye a sí mismo sino que esta tarea es realizada por los usuarios que lo comparten intencionalmente porque lo consideran genial, interesante o gracioso.

Por eso viralizar en redes sociales es una manera muy económica de hacer conocer una marca, un autor, un espectáculo, un dispositivo.

Viralizar en youtube
Viralizar en youtube

¿Y cómo hacemos esto?

Karen X. Cheng, es una chica norteamericana que dejó su trabajo en Microsoft y se dedicó a bailar. Y en sólo un año sus videos han sido visto más de 3 millones de veces. Ella considera que estos son los diez pasos esenciales para lograr viralziar en youtube:
1. Un plan de difusión: no fiarse de la suerte. Planear lo que queremos hacer.
2. Aprender y comprender porque un video se hace viral. Iniciar su difusión en Facebook, Twitter, contar con muchos amigos que estén dispuestos a compartirlo porque les interesa el tema, postear en blogs.
3. Hacerlo público los días lunes o martes: los vídeos de YouTube todos lo ven cuando están trabajando.
4. Buscar interesados en el videos, potenciales sponsors del mismo.
5. Si el video no está a la altura olvídalo… nada de todo esto será de utilidad… La clave: el vídeo debe transmitir emociones.
6. Contar una historia: Cómo lo logró?, Cuál ha sido el derrotero de dificultades que ha debido sortear?, cómo lo hizo… En otros tiempos escuchábamos las historias de los mayores, hoy no se vive más en contacto directo y diario con ellos, por eso se busca escuchar historias en Internet…
7. El video debe ser corto, al igual que lo que escribas…. lo primero que hacen todos es ver la duración, porque como están trabajando en realidad, no pueden colgarse 1 hora con algo…
8. Escribir un título que de inmediato te de ganas de ver el video. Todo un manual para eso no?
9. ¿Hasta dónde está dispuesto para conseguir visitas? Una vez que esté publicado no hay vuelta a atrás.
10. Una vez que sea viral, vendrá la crítica, y ese será el mejor indicador, ya la gente habla de tu video o de vos… Nada de esas críticas deben tomarse como algo personal, claro.

Parece más fácil de lo que en realidad es y menos complicado de lo que muchos suelen creer.

Hacé tus propias pruebas!

Marcelo Zamora

Malas prácticas en las webs

Hecha la ley, hecha la trampa se suele decir, pero también es sabido que la mentira tiene patas cortas… y a la larga lo que no es auténtico se nota y con consecuencias incluso si el timo es contra un robot de buscador.

Sucede que a las malas prácticas los equipos de los buscadores y robots, van generando nuevas técnicas de detección para así penalizar a quienes incurramos en malas prácticas, las cuales siempre son utilizadas con el fin de posicionar una web por el camino más corto.

Los caminos cortos rara vez son buenos…

A estos caminos cortos, trampas o malas prácticas se los llama Black Hat SEO y algunos webmasters sobretodo han abusado de estas técnicas con el fin de proporcionar a sus clientes algún método rápido de posicionamiento en los buscadores y de esa manera poder facturar.

Textos invisibles, comentarios publicitarios indiscriminados, copia textual de contenidos de otras fuentes, abuso de densidad de palabras clave, granjas de enlaces, páginas traseras, páginas especiales para robots y buscadores, duplicado de contenidos y palabras claves en dominios diferentes pero que utilizan incluso muchas veces la misma base de datos, y algunas otras más que seguro desconozco pero que deben existir ya que es raro o quizás un tanto sospechoso como muchas webs logran subir precipitadamente sus pagerank en escasos meses, cuando quienes escribimos nuestros artículos sabemos que un cambio de pagerank muchas veces ha llevado un año…

No todo lo que reluce es oro, y confiar nuestro negocio a un software milagroso que en pocos clics y sin trabajo nos posicionará, o a un webmaster, que nos promete en pocas horas hombre, mejorar nuestro page rank, es como mínimo un autoengaño, tal vez, más perjudicial, en muchos casos, que el no hacer nada.

Entre las buenas prácticas a destacar siempre tenemos que tener en cuenta el sentido común. Si un artículo ha de ser interesante para tus potenciales lectores, y ha sido de tu propia factura, seguramente ha de generar a largo plazo una buena nota entre los buscadores.

Otra buena práctica es la de suponer de antemano que alguien en este mundo ha de leer lo que escribimos o publicamos, y por lo tanto suponer que este contenido debe ser lo mejor posible a nuestro alcance. Debemos quitarnos de la cabeza el concepto de producción en serie y buscar aunque parezca complicado e imposible, una identidad para nuestras publicaciones. Puede que tu web sea de ventas de lavarropas y naturalmente quien maneja tu web, copie y pegue la información de la web del fabricante de ese producto y allí termine la cosa porque ya entra suficiente gente a tu web y las ventas van bien…

Sin embargo, no faltará quien se le ocurra por ejemplo que además de esa información estaría bueno que vaya la opinión de un experto o de varios usuarios de ese modelo y eso causará primero un impacto favorable en los usuarios, porque si vas a comprar algo que no podés ver en persona, que mejor que conocer como lo han experiementado los que si lo han tenido en persona… y por otra parte estarás agregando a tu web de ventas un valor agregado en contenidos únicos que el calculo de los robots, tarde o temprano, indicarán un puntaje superior.

Nadie quiere pagar por los contenidos, muchos pagan por un desarrollo, pero es un error muy común y que termina costando muy caro el querer ahorrar en la carga de los contenidos que es en definitiva, lo que dará la identidad y la posición de nuestra publicación.

Existen profesionales que no conocerán nada sobre lavarropas, pero si saben como manejar los contenidos de una web, como reconocer que elementos están demandando los usuarios y que casos de éxitos son dignos de probarse para cada publicación, y si no te es posible pagar este servicio, o peor aún, si creés que se puede ahorrar en esto y lo desestimás, a la larga… se habrán ido muchas oportunidades a tu negocio, institución o emprendimiento.

Marcelo Zamora

La web sola no alcanza…

La web sola no alcanza... Por Marcelo Zamora
La web sola no alcanza…

Para que tu web rinda su frutos… necesita mucho trabajo.

Quienes trabajamos en esta área a diario sabemos perfectamente que con solo publicar una web el emprendedor, o negocio no pasará automáticamente a ser conocido, ni sus productos o servicios al instante serán un éxito en ventas o solicitudes de presupuesto.

Sin embargo, aunque a los ya experimentados, nos parezca un tanto raro, para el lego en estas cosas, la fantasía es esa, ahora pago para que me hagan una web, cuanto más bonita mejor y listo, ya estamos!

Nadie cree razonablemente que con una sola vez que pase una publicidad de su servicio o producto por TV, radio o salga publicado una sola vez en un medio gráfico ya obtendrá resultados satisfactorios…

Sin embargo, una gran mayoría cree o supone que con cargar una web nueva, ya está, y que eso le asegurará un incremento a su negocio o emprendimiento. Es importante que el cliente que encarga un desarrollo conozca algunas cuestiones para que luego no sienta que la inversión ha sido en vano.

La web es un medio, una herramienta, que utilizada con inteligencia y profesionalismo, genera mucho más de lo que uno pueda imaginar antes de emplearla. Sin embargo debemos comprender con toda claridad que así como una pala no cava sola un pozo, tampoco una web trae por si sola clientes…

Sabemos en otros ámbitos de la vida que una herramienta, cualquier que sea, debe ser la adecuada y pensada para la tarea que necesitamos realizar. ¿Acaso un cuchillo sin filo sería útil a un carnicero?, o ¿un estetoscopio sería adecuado para hallar un corto-circuito en un televisor?

Así de clara tiene que ser nuestra concepción sobre que web necesitamos, para que la necesitamos y que contenidos y estrategias de comunicación debemos aplicar para que esta web, esta herramienta, sea la adecuada para el objetivo que perseguimos… Por eso siempre necesitaremos a la hora de publicar en internet el mejor asesoramiento para no malgastar nuestros recursos y frustrarnos.

Como estrategia de publicidad la web por si sola, no es la herramienta más indicada pero si es un basamento fundamental y necesario sin el cuál ninguna acción de publicidad en internet nos rendirá lo que esperamos.

Los publicistas conocen muy bien lo que se denomina posicionamiento de marca. El marketing digital es hoy una herramienta se uso necesario y no ya algo que hacen sólo las grandes empresas.

Debemos captar la atención de aquellas personas, empresas, profesionales, instituciones que serían nuestros clientes o audiencia en caso de conocer nuestro producto o servicio. Y debemos mantener un vínculo con estas para que las oportunidades de hacer negocios se hagan palpables, de otra manera, no pasará nada…

Por eso cuando montamos una web, debemos acompañar esta empresa, con otras tareas que se suelen desestimar pero que naturalmente son tan fundamentales como la web misma.

Hablamos de planeamiento de los contenidos, publicidad, redes sociales y mailing como acciones indispensables.

Por eso la recomendación es, si vamos a confiar el armado de una web, busquemos quien nos ofrezca el servicio post-venta, ya no pensado como un service por las dudas que algo sale mal solamente, sino y fundamentalmente, esa experiencia del desarrollador y sus colaboradores que puedan ofrecernos las herramientas y servicios que posibiliten hacer en el tiempo que nuestra web no sea sólo una bonita tarjeta de negocio nunca entregada a nadie, sino un instrumento de publicidad que mes a mes, atraiga con diversas políticas de difusión y actualización a potenciales clientes.

Marcelo Zamora para Grupo ES 27 de Julio de 2013

W3 Tras alguna huella de individualidad.

Por Marcelo Zamora para  Maestros del Web,  publicado el 14 de Septiembre, 2006.

Los orígenes de la World Wide Web o W3 como gustan llamarla son tan controvertidos como fascinantes, en general las fuentes suelen estar en desacuerdo sobre algunos puntos o lagunas existentes en la información sobre su gestación.

Podríamos remontarnos incluso a siglos atrás donde sin la aparición de las famosas reglas sobre el método científico que impuso el positivismo comteano y los sucesivos debates y contracorrientes no hubiesen sucedido muchas de las escaladas científico-técnicas que la humanidad ha dado en acertar y tropezar también. Espero mi estimado lector, no le decepcione que este humilde artículo más que una enumeración histórica de sucesos se esmere en intentar un análisis de algunas cuestiones relativas a la comunicación y la profunda penetración y transformación que viene significando la W3 en este aspecto clave de la vida humana. Continuá leyendo “W3 Tras alguna huella de individualidad.”

Migrando de formato GIF a PNG.

Por Marcelo Zamora para  Maestros del Web, publicado el 3 de Octubre, 2006.

Ambos formatos son ideales para usar en la web, debido a que pueden reducir tamaño, colores y no reducen sustanciales artificios como los que genera el formato JPG.

Para empezar vamos a hablar de licencias. El formato gif es propiedad de Unisys, esto significa que tiene una patente con restricciones de uso y que este propietario puede fijar reglas y decidir cuando cambiarlas, de hecho en 1995 Unisys permitía la utilización de GIFs sólo a fines no comerciales. Continuá leyendo “Migrando de formato GIF a PNG.”

Redes Sociales en Internet.

Por Marcelo Zamora para  Maestros del Web, publicado el 14 de noviembre, 2006.

Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos.

Para comprender un poco este fenómeno en crecimiento presuroso cabe citar en principio alguna definición básica que nos permita comprender que es una red social, cómo funcionan en Internet y algunas nociones sobre su historia. Continuá leyendo “Redes Sociales en Internet.”